Borrador a revisar con un abogado antes de publicarse.

Última actualización: [COMPLETAR: fecha de publicación].

Estos términos regulan el uso del sitio www.usebanu.com, de Banu para Negocios, operado por [COMPLETAR: razón social o nombre del titular], CUIT [COMPLETAR: CUIT], con domicilio en [COMPLETAR: domicilio legal]. Al usar el sitio aceptas estos términos.

Qué es este sitio

Este sitio es informativo. Explica el servicio de Banu para Negocios y te permite pedir una llamada. No se contrata nada desde el sitio.

Las conversaciones, negocios, nombres, precios y paneles que se muestran como ejemplo son ilustrativos y no corresponden a clientes reales.

Cómo se contrata el servicio

Banu es un servicio a medida para negocios que trabajan con turnos. El proceso es:

• Nos dejas tu email y tu rubro, y te escribimos.
• Tenemos una llamada corta, sin compromiso.
• Te enviamos una propuesta a medida con lo que armamos, el precio y los plazos.
• Si la aceptas, firmamos un contrato de servicio y un contrato de encargado del tratamiento de datos.

Las condiciones particulares de cada negocio (alcance, precio, forma de pago, plazos, soporte y duración) son las que figuran en la propuesta y en el contrato. Si algo de esos documentos difiere de estos términos, prevalecen esos documentos.

Qué hace Banu

• Arma un asistente en el WhatsApp del negocio, en su mismo número, usando la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Banu no está afiliado a Meta.
• El asistente responde dudas frecuentes, muestra el catálogo con fotos y precios, ofrece horarios libres, agenda, reprograma, cancela y recuerda turnos.
• Arma una página y un panel para el negocio.
• Se ocupa de la parte técnica, la carga inicial de la información, las pruebas y el mantenimiento acordado.

Qué no hace Banu

• No cobra ni procesa pagos de los clientes del negocio.
• No inventa precios, presupuestos ni datos que el negocio no cargó.
• No da consejos médicos ni diagnósticos, y no reemplaza a ningún profesional.
• No envía promociones ni mensajes masivos en el servicio base. [COMPLETAR: confirmar si se ofrecerán mensajes de marketing en el futuro].
• No toma decisiones por el negocio: lo delicado, los reclamos y lo que no está cargado se pasan a una persona del negocio.

Costos de Meta

Meta cobra algunos mensajes de WhatsApp directamente al negocio, según sus tarifas vigentes. Esos cargos se pagan con el medio de pago que el negocio registra en su cuenta de Meta, no forman parte del precio de Banu y pueden cambiar según lo decida Meta. Te los explicamos antes de empezar.

Responsabilidades del negocio

• Información cargada: el negocio es responsable de que sus servicios, precios, fotos, horarios y reglas sean correctos, estén actualizados y no infrinjan derechos de terceros. El asistente responde según esa información.
• Cuentas: las cuentas de WhatsApp Business y el medio de pago en Meta quedan a nombre del negocio, que aporta la documentación para verificarse ante Meta y los permisos necesarios (por ejemplo, Google Calendar).
• Políticas de WhatsApp: el negocio debe cumplir las políticas y condiciones de WhatsApp Business y de Meta. Su incumplimiento puede llevar a que Meta limite o bloquee el número.
• Consentimiento para recordatorios: el asistente solo escribe primero a quien aceptó recibir mensajes. El negocio debe obtener ese consentimiento de sus clientes y respetar los pedidos de baja.
• Datos de sus clientes: el negocio es responsable de los datos de sus clientes y de cumplir la Ley 25.326. Banu los trata por cuenta del negocio, según el contrato de encargado del tratamiento.
• Atención humana: el negocio debe atender las conversaciones que el asistente le deriva.

Uso del sitio

No uses el sitio para fines ilegales, para enviar datos falsos o de terceros sin autorización, ni para intentar afectar su funcionamiento o seguridad.

Propiedad intelectual

La marca Banu, el diseño, los textos, el código y los demás contenidos del sitio pertenecen a [COMPLETAR: titular de la marca y los derechos] o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso escrito. WhatsApp, Meta y Google Calendar son marcas de sus respectivos titulares.

La información, las fotos y las marcas que aporta cada negocio siguen siendo de ese negocio. La titularidad del desarrollo hecho para cada negocio se define en su contrato. [COMPLETAR: definir titularidad y licencia del código y del diseño a medida].

Limitación de responsabilidad

El contenido del sitio es general e informativo, y puede cambiar sin aviso. Procuramos que el sitio esté disponible y sin errores, pero no podemos garantizarlo en todo momento.

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Google, proveedores de hosting y de inteligencia artificial). No somos responsables por interrupciones, cambios de precios o de políticas, ni por bloqueos que decidan esas plataformas. Las respuestas del asistente se basan en la información que carga el negocio y pueden contener errores; por eso lo delicado se deriva a una persona.

Las responsabilidades de cada parte en la prestación del servicio se fijan en el contrato con cada negocio. Nada de estos términos limita los derechos que la ley no permite renunciar. [COMPLETAR: revisar con un abogado el alcance de esta cláusula y si a algún cliente le aplica la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor].

Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya firmados, que se rigen por sus propias condiciones.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. [COMPLETAR: jurisdicción y tribunales competentes].

Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad de este sitio.

Contacto

Para consultas sobre estos términos: banu@usebanu.com.